Política de Reembolsos

Última actualización: 2026-08-16

En Prime Burger queremos que recibas tu pedido correctamente y disfrutes de una buena experiencia. Si existe algún problema con tu compra, contáctanos para poder ayudarte. 1. Pedidos incorrectos, incompletos o en mal estado Si recibes un producto diferente al solicitado, faltan productos o el pedido presenta algún problema de calidad, deberás reportarlo el mismo día de la entrega y preferentemente dentro de las primeras 24 horas. Podremos solicitar fotografías del producto y tu número de pedido para revisar el caso. 2. Cancelaciones Los pedidos podrán cancelarse siempre que aún no haya comenzado su preparación. Una vez iniciado el proceso de preparación, no podremos garantizar la cancelación ni el reembolso. 3. Reembolsos Cuando corresponda un reembolso, este podrá realizarse de forma total o parcial dependiendo del problema presentado. Los reembolsos serán enviados al método de pago original. El tiempo en que se reflejen dependerá del banco o proveedor de pagos utilizado. 4. Pedidos no entregados Si tu pedido no fue entregado por alguna situación atribuible a Prime Burger o a nuestro servicio de entrega, revisaremos el caso para ofrecer la reposición del pedido o el reembolso correspondiente. No aplicará reembolso cuando la entrega no pueda completarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, imposibilidad de localizarlo o falta de respuesta al momento de la entrega. 5. Preferencias personales No procederán reembolsos por cuestiones de gusto o preferencias personales cuando el producto haya sido preparado y entregado correctamente de acuerdo con la descripción del menú y las indicaciones proporcionadas en el pedido. 6. Cómo solicitar una aclaración Para reportar cualquier inconveniente, comunícate con nosotros proporcionando: Número de pedido. Nombre del cliente. Descripción del problema. Fotografías, cuando sean necesarias para revisar el caso. Puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención. Cada solicitud será revisada individualmente y buscaremos ofrecer una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias del pedido.